Uno de los mayores problemas que enfrentan los dueños de ecommerce es el abandono del carrito de comprasA diferencia de la venta tradicional donde un encargado de la tienda puede cerrar la venta cara a cara frente al cliente, cuando se trata de las compras en línea, el visitante tiene la total libertad de dejar su compra inconclusa sin ningún estímulo adicional.

Si aún no crees que este es un problema realmente alarmante, aquí hay algunas estadísticas de abandono del carrito de compras en línea que pueden hacerte cambiar de opinión:

  • El promedio de abandono del carrito de compras es de aproximadamente el 70%.
  • Incluso más personas abandonan sus carritos cuando compran desde su teléfono móvil en un promedio de abandono del carrito de más del 85%.
  • Los negocios de comercio electrónico pueden perder hasta 18 mil millones de dólares en ingresos por ventas anuales de carritos abandonados.

Si no quieres que tu tienda de comercio electrónico siga perdiendo más dinero, necesitas implementar una estrategia de seguimiento automatizada mediante correo electrónico. Esto puede ser la diferencia entre ganar una venta o perderla para siempre. 

En total, los correos electrónicos de seguimiento de un carrito abandonado tienen una tasa de conversión superior al 10%. Esto significa que implementar una automatización de correos electrónicos puede ayudarte a convertir más clientes que de otra manera podrías haber perdido, por cualquier razón. 

Con estos correos de seguimiento tienes la oportunidad de persuadir al visitante de que tu producto es ideal para él, de hacerle comprender los beneficios que obtendrá una vez lo adquiera y de demostrar la confiabilidad de tu marca.

Ahora que eres consciente del valor de los correos electrónicos de abandono del carro, veamos más de cerca qué son y cómo configurar uno.

¿Qué es un seguimiento de email de carritos abandonados?

Es una estrategia de marketing que consiste en una serie de correos electrónicos que los visitantes a tu ecommerce reciben después de haber añadido un artículo a su carrito de compras, y abandonado el mismo sin haber hecho la compra. Por ejemplo, si un artículo permanece en el carrito de compras durante cinco horas sin que el comprador realice ninguna acción, es de suponer que no sigue comprando activamente.

Existe un millón de razones por las que los visitantes pueden abandonar tu sitio después de agregar un artículo a su carrito y no comprar. Puede que solo estaban comparando precios, tenían curiosidad, no tenían la confianza de que la compra fuera segura, no tenían a la mano su tarjeta de crédito, entre otras. Pero el punto clave es que demostraron interés por tu producto y tal vez con un poco de motivación extra, la venta pueda cerrarse exitosamente para ti.

Este es el objetivo del seguimiento de email, recordarles que estaban interesados en tus productos y ofrecer un incentivo, normalmente una oferta especial para que concluyan la compra.

Este proceso puede automatizarse fácilmente con la ayuda de un proveedor de servicio de correo electrónico (ESP), los cuales  cuentan con plantillas prefabricadas y se van enviando en función de ciertas acciones que el visitante realice. 

Al crear tu automatización de correos electrónicos debes tomar en cuenta algunas cosas como las siguientes:

  • ¿Cuántos correos electrónicos habrá en tu secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado? Se recomiendan de 3 a 4.
  • ¿Qué encabezados utilizas para llamar la atención de tus visitantes?
  • ¿Cuánto tiempo vas a esperar para recordarle a tu visitante del producto que dejó olvidado?
  • ¿Qué contenido vas a incluir en tus correos electrónicos de carrito abandonado?
  • ¿Cómo vas a persuadir a la gente a completar la compra? ¿Simplemente les recordarás de su carrito abandonado o vas a presentar una oferta especial?
  • ¿Vas a segmentar tus automatizaciones de alguna manera?

Si aún no cuentas con el correo electrónico de tus visitantes, el primer paso para dar el correcto seguimiento es configurar un pop-up o formulario para recolectar los datos personales de los visitantes. 

Las 5 Mejores Prácticas Para Recuperar Un Carrito Abandonado

Como comentamos anteriormente, las razones por las que un visitante abandona tu ecommerce antes de hacer la compra pueden ser muchas como los costos de envío, impuestos, manejo, etc. O quizá el proceso de compra no es muy claro o lo suficientemente confiable. Sea cual sea la razón, con las siguientes prácticas podremos derribar la mayoría de estos obstáculos:

  • Presenta Un Recordatorio De Lo Atractivo Que Es Tu Producto
    • Añade imágenes atractivas del producto donde pueda apreciarse en diferentes ángulos, y a la vez remarcando los beneficios principales del producto. No olvides agregar un llamado a la acción que los redirigirá nuevamente a su carrito de compras y puedan concluir la venta fácilmente. 
  • Ofrecer Un Descuento O Promoción Especial
    • Esta estrategia puede no ser la forma más original de obtener una venta, pero sin duda es una de las más efectivas. Ya sea que ofrezcas un porcentaje de descuento en el total de la compra o una cantidad específica, recuerda señalar que la promoción es por tiempo limitado. Al saber que la promoción no estará disponible por mucho tiempo, la necesidad de urgencia del comprador aumenta.
  • Ofrecer Envío Gratis
    • Una de las palabras más poderosas e influyentes en el mundo del marketing es la palabra GRATIS. Como ya mencionamos antes, una de las razones por las que los visitantes no concluyen la compra es porque consideran que el costo del envío es muy elevado, así que ofrecerte a cubrir los costos de envío puede ser un incentivo muy atractivo. 
  • Utiliza Tu Arma Secreta: Prueba Social
    • Seguramente te ha pasado. Antes de hacer alguna compra en línea, mira las reseñas de otros compradores antes de tomar tu decisión. Por muy extraño que parezca, las opiniones de unos completos extraños pueden ser de gran ayuda cuando se trata de decidir entre un producto u otro. Incluye los testimonios de clientes satisfechos para darle ese extra empujón a tu nuevo visitante.
  • Muestra Productos Relacionados
    • Una de las razones por las que la persona que visito tu tienda en línea no compro puede ser porque no encontró realmente lo que buscaba. Si cuentas con productos relacionados o similares que tu visitante desconoce, este es el momento de presentarlos. Puede que estos cuenten con mayores beneficios, sean más populares (por lo que tendrán más reseñas), lo cual puede facilitar la venta.
Siempre habrá infinidad de distracciones al momento en que navegamos por la red. Si no quieres que tu tienda en línea sea una víctima más de la poca retención de atención de las personas, implementar una automatización de correo electrónico con el adecuado seguimiento es el paso más inteligente para tu negocio.

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