Mi nombre es Andrés Álvarez, soy el cofundador de ED Digital junto a mi socio Obeth Seguinot. Desde el 2015 empezamos a experimentar con el comercio electrónico y luego en enero 2018 unimos fuerzas para dedicarnos a construir tiendas online enfocadas en el usuario utilizando Shopify como plataforma exclusivamente. Luego de lanzar tiendas online con éxito fuimos certificados Shopify Experts lo que para nosotros es un honor y responsabilidad al ser los únicos actualmente en Puerto Rico con esa certificación directamente de Shopify. 

Me he encontrado en conversaciones informales donde me preguntan ¿Andrés, si cualquier persona puede hacer una tienda Shopify que hacen ustedes distinto? La respuesta por lo general toca algunos puntos claves que he decidido expandir para tu beneficio. Este resumen te permitirá conocer un poco más del 50% de las consideraciones que tenemos mientras trabajamos con nuestros clientes y empecemos con lo más importante: El Cliente que visita tu tienda online. 

Entendiendo el proceso de compra del cliente

Los usuarios no entran a una tienda en línea y hacen un pedido en un solo paso. Es un proceso que implica descubrir una necesidad, investigar opciones, hacer un pedido, recibir una entrega e incluso llamar/escribir para asistencia posventa. Este proceso a menudo ocurre durante un período prolongado y puede implicar muchas visitas a una tienda antes que el usuario tome la decisión final. 

Entender dónde se encuentra el usuario antes de hacer una compra es crucial para el éxito al usar llamadas a la acción (call to actions). Por ejemplo, pedirles que se suscriban a un boletín de noticias (newsletter) cuando están a punto de realizar una compra no sería lo correcto, ya que causaría una distracción que podría interrumpir el proceso y la consecuencia directa es que no finalice la compra. Sin embargo, pedirles que lo hagan en su primera visita, antes de que estén listos para comprar, tiene sentido porque obtienes su contacto con el que puedes iniciar la relación utilizando email marketing . Una tienda de comercio electrónico bien diseñada tiene que hacer mucho más que solo ofrecer un botón de agregar al carrito (add to cart). 

Elaborando un copyright exitoso

Ya sea que estemos tratando de fomentar el que se suscriban a su página o la compra de un producto en particular, el “copy” asociada con ese llamado a la acción es crucial para la conversión. Es mejor centrarse en los beneficios de un producto, en lugar de sus características. Enfatizando cómo un producto beneficiará al consumidor y mejorará su experiencia, en lugar de simplemente enumerar las características del producto.

Al enfocarse en los beneficios, el usuario no tiene que pensar demasiado para comprender cómo esas características los benefician. Por ejemplo, una compañía podría enfatizar la duración de la batería de 12 horas de su computadora (una característica). Sin embargo, un consumidor se preocupa menos por la cantidad de horas y más por estar seguro de que la batería durará hasta que haya completado su trabajo (el beneficio).

El uso de “clickbait” es bueno siempre y cuando la compañía pueda cumplir con sus reclamos. Si una empresa exagera en su copy, a los usuarios les preocupa que la empresa también exagere el valor de sus productos o servicios.

La gente lee menos del 30 por ciento del “copy” en una página. Tienden a escanear la página buscando frases o títulos que respondan a sus preguntas o satisfagan su curiosidad. Utilice encabezados, subtítulos, listas, comillas tipográficas y otras ayudas para dividir bloques de texto más grandes y permitir a los usuarios identificar rápidamente las partes de texto relevantes para ellos.

Seis consejos para un CTA (call to action) efectivo

1. Posicionamiento: Posicionar correctamente un llamado a la acción puede tener un impacto significativo en la visibilidad y en la conversión. Un factor crucial es cómo los usuarios escanean una página. En los países donde los usuarios leen de arriba a abajo y de izquierda a derecha, las personas comienzan en la esquina superior izquierda y escanean el lado izquierdo de la página. Cuando algo llama su atención, escanean horizontalmente a través de la página. La mejor solución a este problema es ejecutar algún software de mapa de calor en su página para tener una idea de cuánto se desplazan los usuarios en sus páginas y donde permanece su atención.
2. Imágenes: Las imágenes son considerablemente más fáciles de procesar para las personas que el texto, lo que reduce nuestra carga cognitiva. Como resultado, nuestra atención se dirige inconscientemente hacia las imágenes. Este fenómeno es aún más exagerado si las imágenes contienen personas en general y caras en particular. Estamos programados para prestar especial atención a las caras y, por lo tanto, tendemos a saltar directamente a las características humanas cuando se muestran en una página. El poder que tienen las imágenes para atraer la atención puede ser beneficioso o perjudicial para una tasa de conversión. Por ejemplo, si una imagen está asociada con un llamado a la acción, aumenta su visibilidad y, por lo tanto, mejora la conversión.
3. Espacio en blanco: El espacio en blanco alrededor de un llamado a la acción aumentará la probabilidad de que el usuario lo vea. Los usuarios suelen pasar menos de nueve segundos evaluando una página. Esa atención limitada significa que cada elemento en la página potencialmente resta valor a la llamada a la acción. El minimizar las distracciones inevitablemente mejorará la conversión.
4. Screen real estate: El tamaño de un CTA tiene un impacto significativo en la visibilidad, y por extensión en la tasa de conversión. Dicho esto, el tamaño no se trata solo de ser llamativo. Una llamada a la acción más grande también permite que se escriban mensajes más convincentes y son mucho más fáciles de tocar en dispositivos móviles. Como estos dispositivos siguen creciendo en popularidad, la optimización de las interfaces para el tacto tiene mucho sentido.
5. Contraste y color: Es posible utilizar el color para llamar la atención sobre una llamada a la acción, al contrastar el color de esa llamada a la acción con el resto de la tienda. Por ejemplo, si el esquema de color predominante del sitio web es azul, el uso de un color diferente ayudará a que se destaque la llamada a la acción. Intente seleccionar un color en el lado opuesto de la rueda de colores al color primario de su página. Es recomendable utilizar el color junto con otras técnicas para llamar la atención, como el uso de iconos, imágenes o animación.
6. Animaciones: Las animaciones deben usarse con cuidado, ya que pueden distraer al cliente. Cuando se usa con cuidado, la animación es una herramienta poderosa para captar la atención del usuario. La animación se usa mejor con sutileza. Evite la animación repetida.

¿Cómo Reducir El Abandono De Carrito Y Completar La Venta?

Cualquier persona que haya administrado una tienda de comercio electrónico está familiarizado con el abandono del carrito. Esto inevitablemente ocurre cuando un usuario agrega un producto a su carrito o incluso comienza el proceso de pago, pero no paga y cancela su pedido. El hecho de que un usuario pase el carrito de compras no es garantía de conversión. Por lo tanto, es crucial que se considere cuidadosamente la experiencia posterior a la compra. Cuatro áreas necesitan atención:

• Eliminación de distracciones: Los usuarios pueden distraerse fácilmente en este momento crucial en el embudo de conversión, por lo que es esencial centrarse por completo en completar el proceso de compra. Es tentador aprovechar esta oportunidad para vender artículos adicionales o agruparlos en otras llamadas a la acción, como la suscripción al boletín de noticias. Sin embargo, cada uno de estos elementos agrega otra opción, lo que aumenta la carga cognitiva y la probabilidad de que los usuarios abandonen el proceso.

• Refuerzo positivo: Tan pronto un usuario hace clic en un llamado a la acción, es esencial confirmar el compromiso del usuario para realizar la compra y alentarlo a que sea un paso positivo. Una forma de hacerlo es mostrar testimonios de clientes satisfechos junto con el proceso de pago. Otro podría ser agregar beneficios de la compra del producto.

• Crear una sensación de progresión positiva: Es más probable que los usuarios completen un proceso de conversión si sienten una sensación de impulso. En otras palabras, es más probable que completen el proceso si sienten que están progresando positivamente hacia el objetivo final. Una forma sencilla de lograr esto sería incluir una barra de progreso que le indique al usuario dónde se encuentra en el proceso de pago.

• Comunicación continua durante la entrega: Una vez que se ha completado el proceso de conversión (la venta), todavía existe el peligro de que el usuario cancele su pedido. Los usuarios pueden tener expectativas poco realistas sobre la entrega, o simplemente pueden cambiar de opinión. Podemos reducir la probabilidad de que esto suceda comunicándonos con ellos regularmente durante este período. Este tipo de comunicación debería proporcionar un refuerzo positivo, pero lo más importante, una sensación de control.

Como han podido leer aquí comparto algunos detalles importantes que debemos considerar al crear una tienda en línea utilizando Shopify o cualquier otra plataforma. Existen muchos detalles adicionales que continuaré compartiendo para beneficio de todos. Si te gusta el contenido en podcast puedes escuchar eCommerce con Shopify en su canal favorito (Spotify, Apple o directamente en www.ecommerceconshopify.com). 

Agradezco a Gabriel Rodríguez del equipo de ED Digital quien se encargó de resumir la información principal, Verónica Muñiz por la revisión y claro a ti por tomar de tu tiempo para leer un poco de lo que queremos compartir. Mucho éxito en sus proyectos y como siempre estamos a la orden.