como evitar caer en el spam

La Guía Más Completa de Email Marketing Para Evitar Caer en SPAM (Y Las 7 Mejores Prácticas de Entregabilidad)

¿Cómo te sentirías si hoy tuvieras 100,000 suscriptores en tu lista de email marketing? ¿Podrías decir con orgullo que tu e-commerce finalmente es realmente exitosa? 

La mayoría respondería que sí, pero antes de responder tendrías que preguntarte lo siguiente:

  • “¿Cuántos de esos 100,000 suscriptores abren frecuentemente mis correos?”
  • “Un 10%”
  • Entonces lamento decepcionarte, pero NO tienes una lista de 100,000 suscriptores, tienes una lista de 10,000 personas que abren tus correos.

    Y eso no es lo peor… 

    De ese 90% de correos ignorados, casi un 20% no llegarán nunca a la bandeja de entrada.

    En este escenario “aparentemente perfecto”, cada vez que presionas “Enviar” estarías perdiendo de manera instantánea 18,000 oportunidades de promocionar tus productos debido a problemas de entregabilidad.

    Y esto no es ficción. 

    Según recientes estadísticas, 1 de cada 6 campañas de email marketing terminan en SPAM.

    En este post te vamos a revelar La Guía Más Completa de Email Marketing Para Evitar Caer en SPAM, incluyendo las 7 Mejores Prácticas de Entregabilidad para asegurarte de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

    Consigue el Checklist de Entregabilidad para Email Marketing que nuestros expertos de Klaviyo utilizan para mantener sus listas saludables.

    Utilízala cada vez que vayas a enviar una campaña a tus suscriptores, pero primero sigue estas 7 mejores prácticas de entregabilidad de tus correos:

    7 Mejores Prácticas de Entregabilidad para Evitar Caer en SPAM

    1. Asegúrate de tener una lista de suscriptores de calidad.
    2. Segmenta tu lista de suscriptores correctamente.
    3. Depura tu lista de suscriptores cuando sea necesario.
    4. Crea contenido relevante y valioso con frecuencia.
    5. Evita palabras y prácticas de SPAM.
    6. Monitorea y analiza tus resultados constantemente.
    7. Activa los métodos de autenticación requeridos.

    1. Asegúrate de tener una lista de suscriptores de calidad.

    ¿Tu lista se suscribió de forma libre y voluntaria? A menos que quieras unirte a la lista negra del SPAM o perder la reputación de tu dominio, comprar listas de suscriptores es la peor idea que cualquier empresario podría tener en este 2024.

    Buscar personas que muestren un interés genuino por nuestros productos requiere tiempo y esfuerzo, pero es una inversión indispensable para mejorar la entregabilidad de tus correos, y aquí tienes 3 maneras de hacerlo.

    1. Configura un Pop-Up en tu tienda online ofreciendo un descuento o algún beneficio exclusivo para tus suscriptores. 
      pop up tienda online
    2. Lanza un Giveaway en redes sociales ofreciendo un premio atractivo con el requisito de que se suscriban a tu lista.
      giveaway suscripción newsletter
    3. Crea una campaña publicitaria de pago para generar leads.
      lead ad para newsletter

    Nota: Si quieres duplicar la calidad de tu lista, añade un Double Opt-In para confirmar la suscripción. Es una jugada un poco arriesgada, pero con este paso extra en tu proceso de registro podrás filtrar miles de correos falsos o que no pertenecen al usuario.

    2. Segmenta cuidadosamente tu lista de suscriptores.

    Imagina que has creado una campaña perfecta. Tu mensaje, diseño y oferta se alinean a la perfección. Todo está listo para ser enviada, pero de esos 100,000 suscriptores, ¿a quién le interesa o le beneficia recibir ese correo en este preciso momento? 

    Y de igual valor, ¿quién NO debería recibirlo justo ahora? Talvez María recién compró y lo último que quiere saber es que HOY su producto tiene un mejor precio. 

    Segmentar es el arte de saber a quién INCLUIR y a quién EXCLUIR a la hora de enviar tus correos electrónicos y puedes comenzar con estas dos acciones:

    1. Prioriza y aumenta la frecuencia de envío a las personas que continuamente consumen tu contenido, estas serían el segmento que ha interactuado con tu marca en los últimos 30 días.
      como segmentar una audiencia
    2. Reduce la frecuencia de envío a las personas que tienen menor interacción y ve aumentándola progresivamente conforme vayas viendo resultados. Esto evitará que la reputación de tu dominio se dañe.

    3. Depura tu lista de suscriptores cuando sea necesario.

    Sabemos que duele perder un correo, pero duele más perder la reputación de tu dominio, y que todos tus correos se vayan a la carpeta de SPAM. Y esto es exactamente lo que pasará si Yahoo o Gmail descubren que tus correos no han sido abiertos en mucho tiempo.

    Recuerda que email marketing es una estrategia de RETENCIÓN, no de RECLUSIÓN. Intentar mantener reclusos a tus suscriptores en tu lista, aunque hayan demostrado cero interés en tu contenido, solo afectará tus métricas.

    La forma más fácil y automatizada de limpiar tu lista es creando una Secuencia de Sunset para las personas que no han interactuado con tu marca durante los últimos 180 días.

    1. Envía una campaña Intentando reactivar a tus suscriptores con una de tus mejores ofertas.
    2. Prueba un segundo intento ofreciendo la opción de desuscribirse de la lista o quedarse con un mensaje melodramático diseñado para generar FOMO.
    3. Suprímelos automáticamente en caso de no obtener respuesta.

    Nota: Como requisito en los recientes cambios de las políticas de regulación de SPAM es obligatorio incluir siempre el botón de “Desuscribir” en el encabezado de todos tus correos.

    botón desuscribir en correo electónico

    4. Crea contenido relevante y valioso con frecuencia.

    Mientras tengas algo importante que pueda interesarle a tus suscriptores, cualquier día es bueno para enviar un correo electrónico. Pero tienes que ir más allá…

    Recuerda que NO todo el contenido relevante para tus suscriptores llega al inbox, pero TODO el contenido relevante para Gmail y Yahoo SÍ lo hace.

    Cuando se trata de evitar el SPAM, tienes que cumplir con los requisitos de contenido de tus proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, Apple, Hotmail, etc.):

    1. Diseño responsivo.
    2. Adecuada proporción de texto e imagen. Utiliza imágenes optimizadas para web que no sobrepasen el 50% de texto, con su respectiva descripción y texto alternativo. 

    Nota: Tus correos deben tener un mínimo de 500 caracteres de texto, y una manera de hacerlo sin perder el atractivo de tus diseños, es añadiendo una descripción de “¿Quiénes Somos?”, en el footer de tu correo.

    5. Evita palabras y prácticas de SPAM.

    ¿Confiarías en alguien después de haberte engañado? Se necesitan mil actos para ganarse la confianza de alguien, y uno solo para perderla. 

    Utilizar tácticas engañosas en nuestro Subject Line para que nuestros usuarios abran nuestros correos, puede funcionar una o dos veces, pero a largo plazo no es una estrategia sostenible. 

    Un Subject Line confiable para los proveedores de bandeja de entrada debería tener las siguientes características:

    1. Evita utilizar palabras de lenguaje SPAM.
    2. Entre más corto, mejor.
    3. Evita el uso excesivo de emojis o signos de admiración
    4. Evita escribir todo el texto con mayúsculas.

    6. Monitorea y analiza tus resultados constantemente.

    Klaviyo al igual que la mayoría de los ESP – proporciona suficientes herramientas para familiarizarte a detalle con el comportamiento de tu lista. 

    Esto te permite identificar cualquier inconsistencia en tus métricas y corregirlas antes de que afecte la entregabilidad de tu siguiente campaña. 

    deliverability score

    Mantén un OJO siempre abierto a los siguientes indicadores:

    • Bajas tasas de clics y aperturas.
    • Altas tasas de rebotes, desuscripción y SPAM.
      metricas de entregabilidad

    7. Activa los métodos de autenticación requeridos.

    Al igual que para votar, viajar y realizar distintos trámites, requerimos una credencial o identificación, en el email marketing también requerimos identificarnos para que los proveedores de bandeja de entrada nos abran sus puertas.

    En el pasado, los ESP se hacían responsables del cumplimiento de estos protocolos y políticas, pero a partir de febrero de 2024, tú como usuario final tienes la responsabilidad de activarlos:

  • SPF (Sender Policy Framework).
  • Indica que otros servidores (como Klaviyo o Shopify) tienen permiso de enviar correos con tu nombre de dominio.

  • DKIM (Domain Keys Identified Mail).
  • Esta firma digital con una clave privada indica a los proveedores de bandeja de entrada que los correos vienen de tu parte.

  • DMARC (Domain-based Message Authentification Reporting and Conformance).
  • Esta política de uso o manejo indica como vas a distribuir tus mensajes no autentificados y puedes elegir entre 3 opciones: que sean rechazados, marcados como sospechosos o permitir su envío. 

    Nota: Si utilizas un dominio dedicado, el SPF y DKIM quedan automáticamente configurados, por lo que no es necesario realizar ninguna acción.

    ¿Qué palabras pueden hacerme caer en SPAM?

    Las 10 palabras que nunca debes usar en tus correos electrónicos son:

    1. Llama ahora
    2. Oferta especial
    3. Felicidades
    4. Estimado Amigo
    5. Urgente
    6. Ayuda por favor
    7. Desesperado
    8. Regístrate gratis hoy
    9. Factura
    10. Visa/Mastercard

    ¿Cómo sé si mis correos ya están llegando a la carpeta de SPAM?

    Los "síntomas" más comunes que indican un problema grave de entregabilidad incluyen:

    • Disminución de aperturas.
    • Disminución de clics.
    • Aumento de las tasas de cancelación de suscripción.
    • Aumento de las denuncias por spam.
    • Aumento de las tasas de rebote.
    • Disminución de ingresos/conversiones.
    • Informes de correos electrónicos no entregados.
    • Informes de correos electrónicos que acaban en la carpeta de spam.

    ¿Cómo puedo recuperar mi reputación  y salir del SPAM?

    Aunque no es un trabajo fácil y en algunos casos, no es recomendable, la clave para conseguirlo es la consistencia: 

    1. Identifica cuál es la audiencia que más ha interactuado con tu marca recientemente.
    2. Comprende cuál ha sido tu campaña con mejores resultados y descubrir cómo puedes replicar tu éxito.
    3. Empieza poco a poco planificando una estrategia de calentamiento.
    4. Lleva un riguroso sistema de seguimiento.

    Toma en cuenta que enviar un solo correo electrónico al mes no es suficiente para reparar un dominio. 

    Tienes que llegar a tus listas de contactos al menos una vez a la semana durante un prolongado periodo de tiempo, pero esto depende en gran medida de que el último paso se lleve a cabo correctamente.

    Implementa ya las mejores prácticas para evitar caer en el spam

    Para recapitular, las mejores prácticas para evitar caer en el spam y que todos tus correos lleguen directo a la bandeja de entrada incluyen:

      1. Asegúrate de tener una lista de suscriptores de calidad. Resérvale el derecho de admisión a tu lista solo a personas genuinamente interesadas en tus productos y haz que se suscriban voluntariamente.
      2. Segmenta tu lista de suscriptores correctamente. Aprende a quién debes incluir y excluir cada vez que envías un correo electrónico respetando siempre el journey de cada suscriptor.
      3. Depura tu lista de suscriptores cuando sea necesario. Mantener presos a tus suscriptores en contra de sus deseos es 100 veces más dañino para tu reputación que suprimirlos de tu lista.
      4. Crea contenido relevante y valioso con frecuencia. la hora de crear contenido no solo debes considerar lo que quiere leer tu suscriptor, sino también lo que puede leer tu proveedor de bandeja de entrada.
      5. Evita palabras y prácticas de SPAM. Urgente, Hazte rico, Ahora mismo, Estimado amigo… Todos hemos visto alguna vez estas red flags que nos alertan de una posible estafa. Evítalas a toda costa en tus correos electrónicos.
      6. Monitorea y analiza tus resultados constantemente. Utiliza las herramientas de tu ESP y conviértete en un especialista en identificar inconsistencias en tus resultados de email marketing.
      7. Activa los métodos de autenticación requeridos. Entra a tu DNS y activa los tres permisos y protocolo necesarios para evitar que alguien haga un mal uso de tus datos y seas siempre bienvenido en la bandeja de entrada.

    No importa como se vea tu entregabilidad hoy, siguiendo estas prácticas con nuestra Checklist de Entregabilidad estamos seguros de que eventualmente podrás alcanzar el máximo promedio y tener la seguridad de que todos tus correos llegan a tu destino deseado: la bandeja de entrada. 

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