Klaviyo B2C CRM: la nueva apuesta para el futuro del ecommerce
Karoll PinedaKlaviyo ha presentado su nueva apuesta por volverse el aliado perfecto para los ecommerce de todo el mundo y de cualquier compañía que ofrezca servicios y productos a consumidores finales. Se trata de Klaviyo B2C CRM.
Un B2C CRM, o sistema de gestión de relaciones con clientes de empresa a consumidor, es un software diseñado para ayudar a las empresas a administrar sus interacciones con clientes individuales. A diferencia de los CRMs B2B, que gestionan relaciones entre empresas, un CRM B2C está diseñado para compañías que venden productos o servicios directamente a los consumidores.
Por ejemplo, un B2C CRM que centraliza el historial de compras y el comportamiento en línea puede activar automáticamente correos electrónicos de venta cruzada basados en los productos que un usuario ha visto en una tienda en línea.
Beneficios del Klaviyo B2C CRM
Podemos contabilizar muchos beneficios de esta nueva apuesta de Klaviyo, pero hay uno que impactan directamente en el modelo de negocio de ventas directas a consumidores finales.
A continuación reseñamos 3:
1- Centralización de las interacciones con los clientes: ayuda a unificar y gestiona todar la información relacionada con los clientes en un solo lugar, proporcionando una visión completa del historial, las preferencias y las interacciones de cada cliente. Desde una comunicación de servicio al cliente hasta la actividad en canales de marketing como email o SMS, pasando por su historial de compra.
2- Impulso del crecimiento en ventas: el seguimiento y análisis del comportamiento del cliente ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de marketing, segmentar mejor su audiencia y ofrecer mensajes personalizados que resuenen con los clientes.
3- Consolidación de la infraestructura tecnológica: en promedio, una marca B2C utiliza más de 18 herramientas diferentes para intentar replicar la experiencia de un CRM B2C. Con un CRM B2C dedicado, las marcas pueden consolidar su infraestructura tecnológica de 18 herramientas en una sola, reduciendo costos de licencias, disminuyendo la carga de gestión tecnológica y asegurando una única fuente de datos verídicos sobre los clientes.
Cómo te puede ayudar Klaviyo B2C CRM en tu ecommerce
Dicho lo anterior, para una marca que tiene un ecommerce o vende directamente al consumidor final, puedes encontrar el valor del Klaviyo B2C CRM en estos puntos:
1- Comprender y actuar según las preferencias, comportamientos e historial de compras de tus clientes.
2- Implementar campañas de marketing dinámicas basadas en el comportamiento del cliente a través de email, SMS, redes sociales y más.
3- Analizar datos de clientes de primera mano y de zero party data, como demografía, compras anteriores y comportamiento de navegación.
4- Ofrecer recomendaciones de productos, descuentos y promociones personalizadas.
5- Mejorar la experiencia del cliente y aumentar la probabilidad de conversión y compras recurrentes.
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Para explorar más sobre Klaviyo B2C CRM, te dejamos algunos enlaces de interés:
https://www.klaviyo.com/platform
https://www.klaviyo.com/platform-demo