Más allá de Amazon

El salto de esta marca al comercio electrónico personalizado

Thatswaxup es una marca de belleza en línea de rápido crecimiento que se especializa en productos de depilación con cera para el hogar. La oferta estrella de la compañía es un kit de depilación con cera todo en uno que proporciona todo lo que el comprador necesita para la depilación con cera en casa.

El kit de depilación con cera todo en uno, diseñado exclusivamente por la empresa, se lanzó inicialmente en Amazon y recibió excelentes críticas de los clientes.

Cuando Thatswaxup se acercó a nuestro equipo aquí en ED Digital, estaban en el proceso de expandirse de una plataforma exclusiva de Amazon a una tienda Shopify.

El reto

Competir con la experiencia poscompra de Amazon

Como sabrá, Amazon ofrece un conjunto completo de soluciones para vendedores, que incluyen seguimiento posterior a la compra, atención al cliente, solicitudes de revisión de productos y capacidades de venta cruzada.

El problema es que Amazon conserva todos los datos de los clientes. Y si bien puede ser una forma rápida de comenzar a vender en línea, no tener acceso a los datos de los clientes eventualmente se convierte en un factor limitante para las marcas de comercio electrónico como Thatswaxup. Marcas que quieren crecer más rápido y tener más independencia.

Afortunadamente, plataformas como Shopify y Klaviyo permiten a las marcas de comercio electrónico mantener la propiedad de los datos de sus clientes y aprovecharlos en su beneficio.

Entonces, nuestro desafío aquí en ED Digital fue ayudar a Thatswaxup a brindarles a los clientes que realizaron un pedido a través de su tienda Shopify una experiencia posterior a la compra comparable a la de Amazon, conservando al mismo tiempo la información de contacto y los datos de compra del comprador.

Elevando el viaje del comprador

Flujos de correo electrónico personalizados

Para ayudar a Thatswaxup a lograr su objetivo de alejarse de Amazon, nuestro equipo creó un conjunto personalizado de aplicaciones y soluciones, con Klaviyo y Shopify como componentes principales. La idea era garantizar una experiencia de compra optimizada para clientes nuevos y habituales.

Primero, diseñamos flujos de automatización de correo electrónico que acompañarían a los clientes durante todo su proceso de compra.

Los flujos de Klaviyo incluyeron:

  • Flujo de bienvenida

    Para quienes visitan el sitio web por primera vez.

  • Explorar el flujo de abandono

    Para aquellos que vieron un producto pero abandonaron la página antes de realizar un pedido.

  • Flujo de abandono de pago

    Dirigido a aquellos que abandonaron sus carritos de compras antes de finalizar el pago.

  • Flujo poscompra + reabastecimiento

    Ofrecer información sobre cómo utilizar el producto y promover la venta de cartuchos de recarga después de un período determinado.

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Debido a la naturaleza del producto, proporcionamos contenido educativo durante todo el recorrido del comprador. No siempre es fácil decidirse por adquirir un kit de depilación con cera, especialmente para quienes lo compran por primera vez.

Para el flujo posterior a la compra, ofrecimos instrucciones detalladas y guías en video para ayudar a los nuevos clientes a comprender cómo utilizar el producto con éxito. También se mostró de forma destacada información de contacto fácil de encontrar para consultas de soporte.

Del cuestionario a la entrega

Creando una experiencia de compra perfecta

Para aprovechar el poder y la flexibilidad de Shopify, integramos varias aplicaciones, lo que permitió a Thatswaxup ofrecer un recorrido personalizado al cliente.

  • IA de octano

    Para ayudar a quienes visitan por primera vez a encontrar el kit de depilación ideal para su tipo de piel, creamos un cuestionario de recomendación de productos personalizado para reemplazar la ventana emergente tradicional en el sitio de Thatswaxup.

    Utilizando un enfoque personalizado y dirigido en lugar de correo electrónico genérico, los incentivos de registro resultaron muy eficaces, principalmente porque la clientela de esta marca está orientada a la investigación.

  • Admiración

    Usamos Wonderment para agilizar el seguimiento posterior a la compra. La aplicación proporcionó a los clientes actualizaciones de seguimiento en tiempo real, complementadas con notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS.

    Una característica interesante de Wonderment son sus actualizaciones de seguimiento mejoradas que refuerzan la voz de la marca Thatswaxup al mismo tiempo que brindan mensajes consistentes y contenido educativo valioso.

  • Gorgias

    Para competir con la sólida infraestructura de servicio al cliente de Amazon, incorporamos a Gorgias en nuestra estrategia para Thatswaxup. Esta herramienta permite a las tiendas en línea ofrecer chat en vivo donde los clientes pueden acceder al seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes o conectarse con un representante.

    Este enfoque proactivo ayudó a reducir la carga de trabajo del equipo de servicio de nuestro cliente al abordar de manera preventiva las preguntas más frecuentes.

  • Opiniones de Klaviyo

    Después de que los clientes reciben sus pedidos, un correo electrónico de seguimiento oportuno, facilitado por Klaviyo Reviews, solicita comentarios. La integración de la aplicación con Wonderment garantiza que estos correos electrónicos se envíen solo después de la entrega del pedido.


    Gracias a la perfecta integración de Klaviyo-Shopify, las reseñas de los compradores, clave para generar confianza en la marca, se muestran de manera destacada en las páginas de productos del cliente.

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Adaptación de la tecnología para un éxito más rápido en el comercio electrónico

Al crear un conjunto personalizado de aplicaciones, con Shopify y Klaviyo como componentes principales, desarrollamos una experiencia de compra optimizada para los clientes de Thatswaxup que los está ayudando a abandonar Amazon.

Nuestro enfoque innovador ofrece a los clientes una experiencia posterior a la compra comparable a la de Amazon, conservando al mismo tiempo los datos de contacto y de compra del comprador.

Al integrar aplicaciones con Klaviyo, centralizamos la recopilación de datos, lo que nos brinda información valiosa sobre el recorrido del cliente. Estos conocimientos nos ayudaron a adaptar las estrategias y los flujos a las preferencias de los compradores. Luego, aprovechamos estos datos para mejorar métricas como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), el valor promedio de los pedidos (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV).

¡La historia de éxito de Thatswaxup demuestra que un enfoque personalizado es primordial cuando se trata de marketing por correo electrónico para marcas de comercio electrónico y DTC!

¿Quiere ver cómo podemos ayudar a que su marca de comercio electrónico crezca más rápido?

¡HABLEMOS HOY!

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