Caso de éxito · Pop-Ups & CRM

Cómo Mikokos Convirtió su Base de Datos en Filas Reales

Mikokos es una marca de belleza que ha construido una comunidad sólida a través de su e-commerce. Sin embargo, como ocurre con muchas marcas de cuidado personal, una parte importante de la experiencia del producto sucede cuando el cliente puede verlo, tocarlo o probarlo en persona.

Para cerrar esa brecha entre el mundo digital y la experiencia física, ED Digital diseñó una estrategia que conectó CRM, paid media y activaciones retail para transformar los Pop-Up Stores en un canal estructurado de adquisición y fidelización.

HABLEMOS DE TU CRECIMIENTO

  • 8,464

    Leads generados a través de la estrategia de Pop-Ups diseñada por ED Digital.

  • 3,139

    Nuevos clientes adquiridos durante las activaciones.

  • 30%

    Conversión de clientes con Boarding Pass en el Pop-Up Store.

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Arquitectura de Crecimiento Omnicanal

Con un mercado pequeño y una fuerte saturación en paid media, Mikokos necesitaba una nueva forma de adquirir clientes. ED Digital diseñó un sistema que conectó CRM, paid media y experiencia retail para transformar los Pop-Up Stores en un canal de adquisición continuo y medible.

  • Estrategia

    ED Digital replanteó los Pop-Up Stores de Mikokos como un canal estructurado de adquisición. En lugar de tratarlos como activaciones aisladas, se diseñó una estrategia omnicanal donde paid media, CRM y experiencia retail operan como parte de un mismo sistema.

  • Sistema

    Se construyó una arquitectura conectada que integró anuncios, landing pages, Klaviyo, Boarding Pass con códigos dinámicos, Shopify POS y flujos post-evento para capturar, convertir y dar seguimiento a cada interacción.

  • Ejecución

    El equipo de ED lideró la implementación, automatización y optimización del sistema, asegurando una experiencia sin fricción para el cliente antes, durante y después de cada Pop-Up.

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El Reto

Mikokos enfrentaba el desafío de seguir creciendo en un mercado pequeño y altamente saturado como Puerto Rico. Al mismo tiempo, la marca quería aprovechar sus Pop-Up Stores para que los clientes pudieran experimentar los productos en persona, pero lograr que las personas realmente llegaran a las activaciones físicas no era sencillo.

La oportunidad estaba en encontrar una forma de convertir su comunidad digital en tráfico físico real y medible.

La Solución Diseñada por ED Digital

Para resolver estos desafíos, ED Digital replanteó el papel de los Pop-Up Stores dentro de la estrategia de crecimiento de Mikokos. En lugar de tratarlos como eventos aislados, se diseñó un sistema que conectara el ecosistema digital de la marca con la experiencia física en tienda, permitiendo transformar cada activación en una oportunidad real de adquisición y relación con el cliente.

A través de la integración de paid media, landing pages, CRM y herramientas como Klaviyo y Shopify POS, se creó un recorrido del cliente que comenzaba antes del evento, se activaba durante el Pop-Up y continuaba después. Más que ejecutar un evento exitoso, el objetivo fue construir una infraestructura de crecimiento que permitiera convertir la comunidad digital de la marca en tráfico físico medible y escalable.

La Experiencia Mikokos en Acción

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