Transformando el negocio de suscripción de café en línea de Cuela

La marca

Cuela es un paraíso para los amantes del café, que conecta apasionadamente a los entusiastas del café con los pequeños productores de café y tostadores gourmet de Puerto Rico. Nacido del anhelo de los fundadores por el sabor del hogar mientras residían en el extranjero, Cuela desafió las convenciones al ofrecer café puertorriqueño premium recién tostado tanto a la diáspora como a los aficionados globales. En particular, Cuela es la única empresa de comercio electrónico por suscripción en los Estados Unidos que ofrece esta cerveza puertorriqueña de alta calidad.

El reto

Cuela contaba con una sólida base de clientes y una presencia próspera en las redes sociales. Sin embargo, su tienda online tuvo dificultades para convertir las visitas en ventas sustanciales de productos. La limitación de la tienda a la compra de una sola bolsa de café obstaculizó el potencial de crecimiento de las ventas de la marca.

La solución

En colaboración con Recharge, Cuela inició un viaje transformador para revolucionar sus ventas de café.

La solución integral incluyó:

  • Suscripciones personalizables

    Cuela introdujo suscripciones de café mensuales personalizadas, lo que permite a los clientes seleccionar sus cajas de café según sus preferencias de tamaño, tueste y condición. Esta personalización aseguró que cada amante del café recibiera su mezcla preferida cada mes.

  • Pago y envío sin problemas

    La automatización avanzada de Recharge eliminó la molestia de renovar las suscripciones. El envío mensual programado simplificó toda la experiencia del cliente, garantizando que pudieran disfrutar de su café sin interrupciones.

  • Tienda rediseñada

    Toda la tienda online sufrió un importante lavado de cara. Las páginas de productos se optimizaron meticulosamente para brindar claridad, brindando a los clientes una experiencia de navegación y compra fluida. Además, Cuela adoptó un enfoque bilingüe, llegando a una audiencia más amplia y ampliando su alcance en el mercado.

  • Migración de datos

    Un aspecto fundamental de esta transformación fue la migración exitosa de datos confidenciales de más de 400 miembros que anteriormente formaban parte de la plataforma Bold Memberships. Esto aseguró la continuidad de su experiencia de suscripción con Cuela.

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Los resultados

La implementación de suscripciones de café personalizadas provocó un aumento sustancial de suscriptores, lo que impactó directamente en el crecimiento de los ingresos. El rediseño de la tienda en línea de Cuela tuvo un profundo efecto en la capacidad de la marca para rastrear y analizar las ventas y los datos de los clientes. Esta nueva capacidad permitió la toma de decisiones basada en datos para futuras estrategias de crecimiento.

Este estudio de caso ilustra cómo la innovación en el comercio electrónico, junto con un rediseño centrado en el usuario, puede tener un impacto transformador en las ventas y la satisfacción del cliente. El viaje de Cuela sirve como testimonio del poder de la adaptabilidad y la tecnología para lograr el éxito empresarial.

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