Renacimiento digital
El viaje transformador de Me Salvé hacia el éxito en línea
La marca
El reto
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Caída de las ventas online
A pesar de sus triunfos en las tiendas físicas, Me Salvé enfrentó un desafío enorme en línea: su tienda digital tuvo dificultades para generar ventas significativas.
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Brecha de integración de CRM
La ausencia de una integración perfecta de CRM obstaculizó la gestión eficiente de las relaciones con los clientes.
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Caos de inventario
Un complicado sistema de gestión de inventarios plagaba la eficiencia operativa.
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Falta la aplicación móvil
La ausencia de una aplicación móvil dedicada limitó su potencial para mejorar la experiencia de compra del cliente en la era móvil.
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Evolución del modelo de negocio
Me Salvé se embarcó en un viaje de transformación, reinventando sus tiendas minoristas con un enfoque renovado en productos para el hogar, la belleza y la ropa. Este cambio requirió una presencia en línea sincronizada y modernizada.
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Revisión de la tienda en línea
La tienda Shopify existente era, en el mejor de los casos, rudimentaria y presentaba una gama de productos limitada e información de producto inadecuada.
La solución
Para abordar estos desafíos multifacéticos, ED Digital ejecutó una estrategia de transformación integral:
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Integración de CRM
A través de la perfecta integración de un sistema CRM con Shopify, se optimizaron las operaciones, mejorando sustancialmente el servicio al cliente y la personalización.
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Mejora del catálogo
El catálogo de productos recibió un importante lavado de cara, con una meticulosa categorización en Hogar, Belleza y Ropa, junto con subcategorías finamente elaboradas. Esto hizo que el descubrimiento de productos fuera intuitivo y eficiente.
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Rediseño de tienda
Se llevó a cabo una modernización del diseño de la tienda, conmemorando el rico legado de Me Salvé de más de 30 años en Puerto Rico. Un mapa interactivo mostró la amplia red de la marca de más de 100 tiendas.
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Desarrollo de aplicaciones móviles
La colaboración con TapCart condujo a la creación de una aplicación móvil dedicada. Reflejó las capacidades de la tienda web, ampliando la accesibilidad y mejorando la experiencia de compra móvil.
Los resultados
Estas soluciones estratégicas produjeron resultados notables y tangibles:
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Aumento de ventas
Las ventas online experimentaron un crecimiento sustancial después de la transformación, lo que marcó un cambio radical para la aventura digital de Me Salvé.
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Aumento de la tasa de conversión
La mejora de la experiencia del usuario se tradujo en mayores tasas de conversión, lo que reforzó la presencia digital de la marca.
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Catálogo eficiente
El catálogo meticulosamente reorganizado no sólo facilitó la navegación sino que también simplificó el descubrimiento de productos, lo que generó un aumento de las ventas.
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Imagen de marca moderna
La renovada presencia en línea celebró el fuerte legado puertorriqueño de Me Salvé, fomentando una conexión más profunda con los clientes.
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Operaciones optimizadas
La integración de CRM reunió la gestión de inventario y ventas, agilizando las operaciones y mejorando la eficiencia.
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Comodidad móvil
La aplicación móvil recientemente desarrollada ofreció a los clientes una cómoda vía de compras, contribuyendo significativamente al aumento de las ventas en línea.
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