Transformando los servicios de consulta jurídica

Un estudio de caso de Protege Tu Música

La marca

Protege Tu Música , una firma de consultoría legal especializada en regalías musicales, enfrentó un desafío importante. A pesar de tener una base importante de clientes, carecían de una plataforma en línea para ofrecer sus servicios de manera efectiva. Además, tuvieron dificultades para recopilar de manera eficiente la información necesaria sobre los clientes para brindar consultas legales personalizadas. Este estudio de caso explora en detalle cómo Protege Tu Música se asoció con ED Digital para renovar su negocio, mejorar su presencia en línea y optimizar sus servicios.

El reto

Protege Tu Música se acercó a ED Digital con un tema apremiante. Necesitaban una forma fluida de vender sus servicios legales en línea y mejorar la eficiencia del proceso de incorporación de clientes. En ese momento, recopilaban manualmente información del cliente, lo que lo convertía en un proceso que requería mucho tiempo y era propenso a errores. Este desafío requería una solución integral para integrar sus servicios en una plataforma en línea cohesiva.

La solución

ED Digital se embarcó en un viaje para transformar las operaciones comerciales de Protege Tu Música.

Así es como abordamos el desafío:

  • Integración de Shopify

    Creamos una tienda online intuitiva y visualmente atractiva usando Shopify. El diseño buscó reflejar la alta calidad de los servicios legales ofrecidos por Protege Tu Música.

  • Integraciones de terceros

    Para recopilar información de los clientes de manera eficiente, integramos varias plataformas. Typeform se utilizó para formularios de solicitud de servicios, BookThatApp para programación de citas y Klaviyo para automatizar procesos de seguimiento por correo electrónico.

  • Formularios de servicios específicos

    Desarrollamos formularios específicos de servicio con preguntas condicionales. Estos formularios adaptaron la información recopilada de los clientes según el servicio que les interesaba.

  • Proceso de consulta

    Después de enviar un formulario, los clientes pueden programar una consulta de 10 minutos con Protege Tu Música. Si eran elegibles para el servicio, los clientes recibían un enlace a un producto oculto en la tienda Shopify, lo que les permitía comprar el servicio y programar la consulta oficial usando BookThatApp.

  • Mejoras de diseño

    Nuestro equipo creó páginas de destino dedicadas para cada servicio con descripciones detalladas. También se configuraron páginas de productos ocultas para clientes elegibles.

  • Pruebas y formación

    Probamos rigurosamente las integraciones y los flujos de trabajo para garantizar un proceso perfecto. Además, brindamos capacitación al personal y establecimos un repositorio para almacenar respuestas de formularios y archivos para un fácil acceso.

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Los resultados

La transformación tuvo un profundo impacto en Protege Tu Música:

  • Crecimiento de las ventas

    La introducción de la tienda online y las plataformas integradas impulsó significativamente las ventas online en comparación con la era previa a la tienda.

  • Ganancias de eficiencia

    El nuevo sistema permitió a la marca recibir información del cliente de forma rápida y automática. Esto agilizó la prestación de sus servicios, haciéndolos más eficientes y personalizados.

  • Información de datos mejorada

    La tienda rediseñada permitió a Protege Tu Música rastrear y analizar los datos de los clientes de manera efectiva. Este enfoque basado en datos permite a la marca tomar decisiones informadas y mejorar continuamente su estrategia comercial a medida que crece.

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El viaje de Protege Tu Música desde los procesos manuales hasta una plataforma en línea optimizada demuestra el inmenso poder de la tecnología para mejorar la participación del cliente y la eficiencia del servicio. Al asociarse con ED Digital, superaron con éxito sus desafíos, lograron un crecimiento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente. Este estudio de caso muestra el potencial de la innovación para transformar las empresas tradicionales en empresas eficientes, basadas en datos y centradas en el cliente.

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