Por qué ningún e-commerce exitoso usa solo UNO de estos canales y TÚ tampoco deberías hacerlo…
La información es poder, pero…
¿Realmente estás usándola como deberías?
En un mundo donde prácticamente todas las respuestas están a nuestro alcance, donde cada acción queda guardada en la nube, donde cada transacción puede monitorearse, ¿estás usando estos datos para mejorar tu estrategia de marketing?
Ya sea si utilizas social media o tienes una lista de email marketing, necesitas comprender el alcance que tiene cada una de estas plataformas y por qué, por sí solas, simplemente no son suficientes si quieres escalar tu tienda online.
Hoy te lo explicamos en este blog post donde hemos creado 5 categorías, que para hacerlo más interesante, llamaremos rounds.
En cada round, ambas plataformas competirán para demostrarte como su capacidad de recolección de datos puede ayudarte a dirigir mejor los esfuerzos de tu tienda online.
🔔🔔🔔 ¡Comencemos!
Round 1: Ubicación
A la hora de comprar tus productos…
¿Qué crees que es MÁS importante?
- ¿El punto geográfico donde se encuentra tu prospecto?
- ¿El punto donde se encuentra en su ciclo de compra?
Usando Social Media para recopilar datos esto es lo más lejos que podrás llegar:
- edad,
- género,
- ubicación.
O intereses basados en el comportamiento del usuario dentro de la plataforma:
- páginas seguidas,
- publicaciones con las que interactúan,
- anuncios en los que hacen clic.
Como puedes ver, ninguno de estos datos reflejan una verdadera intención de compra directa, mientras que con email marketing puedes recopilar datos de comportamiento directos basados en interacciones reales con tu marca, como:
- productos vistos,
- carritos abandonados,
- compras anteriores,
- clics en campañas específicas.
Y con base en esta información, puedes crear estrategias de venta más personalizadas.
Porque, aunque tus prospectos estén a menos de 5 kilómetros de ti, puede que al momento de ver tu publicación o tu anuncio, no tengan la más mínima intención de comprar tus productos.
Mientras que alguien, que ya ha visitado tu tienda online y algunas categorías de tus productos, podría estar en una posición mucho más ventajosa para comprar tus productos.
Está casi listo. Solo necesita un ligero empujón.
Por ejemplo, si alguien abandona un carrito con jeans en tu tienda online, puedes enviarle un correo con un descuento en ese producto específico, lo cual es una acción directa y tus probabilidades de conversión son mucho más altas.
Round 2: Antigüedad
Pregunta seria…
¿Le hablarías igual a alguien que…
Probablemente no. Entonces, ¿por qué harías eso con tus clientes? Este es un grave error que la segmentación nos permite erradicar de nuestras comunicaciones.
Al usar Email Marketing puedes segmentar a tus clientes según su posición en el ciclo de vida (nuevos clientes, clientes frecuentes, clientes inactivos) y enviarles mensajes personalizados.
Por ejemplo, a un cliente frecuente puedes ofrecerle una preventa exclusiva, mientras que a uno inactivo puedes enviarle un correo de reactivación con una oferta especial.
Social Media, por su parte, te permite crear audiencias personalizadas de personas que han visto un video específico o han interactuado con una publicación.
¿Vas notando el patrón? Esta segmentación, nuevamente, es más limitada porque no refleja donde se encuentra tu cliente en su ciclo de vida. Entonces terminas hablándole a todos tus seguidores de la misma manera.
Round 3: Intereses
¿Alguna vez has sentido que tu celular te escucha?
Mencionaste tu interés por algo en particular y de pronto… ¡Boom! Todo tu feed es bombardeado con publicidad de ese producto.
Social Media también tiene el poder de recopilar datos de terceros, como información de tu comportamiento en toda la web. Esto le permite a tu tienda online dirigir tus anuncios a personas que han mostrado interés en productos similares al tuyo.
Es un enfoque altamente POTENTE.
Pero, si quieres datos de primera mano (información que tus clientes han proporcionado directamente a tu marca) para crear ofertas altamente personalizadas y relevantes, email marketing es la respuesta.
Por ejemplo, si una clienta compró una falda en el pasado, puedes enviarle un correo sugiriendo un top que combine con esa falda.
El uso de la personalización es clave para aumentar el interés — es como leer mentes. Por eso, un 60% de los marketeros la clasifican como la principal estrategia para mejorar la efectividad de sus campañas.
Round 4: Engagement
Me Gusta vs. Lo Quiero
Las métricas de vanidad son el pan de cada día de miles de negocios online, pero la mayoría de las veces solo funcionan para inflar el ego, en lugar de lo que realmente importa… tu cuenta bancaria.
No me malinterpretes, los “me gusta” y publicaciones compartidas pueden ser muy útiles a la hora de crear y mantener consciencia de tu marca, pero para efectos de ventas, nuevamente esta data se queda corta.
Si lo que quieres es vender, una estrategia más efectiva sería apuntar por el “Lo Quiero”, que es precisamente la interacción que puedes rastrear usando email marketing cuando alguien ha mostrado interés por un producto específico.
Por ejemplo, si una posible clienta ha estado navegando por la sección de vestidos, pero en ese momento están agotados, puedes invitarla a que se suscriba para recibir la notificación automática cuando haya re-stock.
Esto es como enviarles la señal divina que habían estado esperando para comprar.
Último Round: Inversión
¿Por qué me atrevo a llamarlo el último round?
Sinceramente, no sé mucho de box, pero esta sería la parte donde social media caería inconsciente al piso después de recibir el knockout de nuestro fiel amigo, email marketing.
Y es que, para mantener el alcance y la efectividad de tus campañas de publicidad en social media, necesitas estar gastando tu presupuesto de manera continua para llegar a tu audiencia objetivo.
Mientras que una lista de correo bien mantenida puede generar resultados sostenibles a largo plazo con una inversión mínima. Este hecho convierte al email marketing en una opción más accesible y rentable para las tiendas online sin importar su tamaño.
Una vez configuradas, las campañas automatizadas pueden ejecutarse con mínima intervención, optimizándose continuamente basadas en el comportamiento del cliente.
Por ejemplo, puedes configurar una secuencia automatizada de bienvenida para personas que se hayan registrado a tu newsletter, ofreciéndoles recordatorios o descuentos hasta que realicen su primera compra.
Este tipo de automatización no requiere costos adicionales después de la configuración inicial.
Conclusión
¿Necesitas Social Media para tu estrategia de marketing? Absolutamente.
¿Necesitas Email Marketing? Sin duda alguna.
Ambas plataformas son esenciales para el crecimiento de tu tienda online, pero cada una, por si sola, está limitada. Mientras que juntas, son altamente poderosas.
Social Media es 100% recomendable para crear consciencia de tu marca y para la adquisición de leads.
En otras palabras, Social Media es el canal por el que puedes hacer crecer tu lista de suscriptores. Y una vez que estén dentro, email marketing te ayudará a nutrirlos y generar ventas recurrentes sin tener que gastar tanto dinero en publicidad.
De esta forma podrás darle un respiro a tu cuenta bancaria.
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